Política de Privacidad

1. Quiénes somos

CAVVA es una marca mexicana dedicada a la venta de láminas flexibles de piedra natural, con sede en Querétaro, México. Esta política aplica al sitio web de CAVVA y a las conversaciones que los clientes tienen con nosotros por WhatsApp (+52 444 495 3401), Instagram (@cavva.mx) y Facebook Messenger.

2. Qué información recopilamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger, almacenamos el contenido de los mensajes que envías y recibes, junto con el identificador de tu cuenta en esa plataforma (tu número de teléfono en WhatsApp, o tu identificador de usuario en Instagram/Messenger). No accedemos a ninguna otra información de tu perfil ni de tus contactos.

3. Cómo usamos esta información

Usamos tus mensajes únicamente para: responder tus preguntas sobre productos, precios y envíos; calcular cotizaciones; recordar el contexto de la conversación mientras está activa; y, cuando corresponde, avisar a nuestro equipo humano para darte seguimiento personal (por ejemplo, si pides hablar con una persona o reportas un problema con un pedido).

Parte de esta respuesta es generada automáticamente por un asistente de inteligencia artificial. El contenido de tus mensajes se envía a Anthropic (proveedor del modelo de IA que usamos) únicamente para generar la respuesta; Anthropic procesa esta información conforme a su propia política de privacidad y no la usamos para entrenar modelos de terceros.

4. Dónde se almacena y por cuánto tiempo

El historial de conversación se guarda en una base de datos privada (Supabase) a la que solo tiene acceso el equipo de CAVVA mediante un panel administrativo protegido con contraseña. Una conversación se considera "cerrada" tras 30 minutos de inactividad; si vuelves a escribir después de eso, el asistente inicia el contexto de nuevo. Conservamos el historial el tiempo necesario para dar seguimiento a cotizaciones y mejorar el servicio.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. Tus mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) para poder entregarte las respuestas, y a través de Anthropic para generar el contenido de la respuesta, como se describe arriba.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos el historial de tu conversación, o preguntarnos qué información tenemos guardada sobre ti, escribiéndonos directamente por cualquiera de nuestros canales o al WhatsApp +52 444 495 3401.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +52 444 495 3401 o por Instagram a @cavva.mx.